¿Se dañaron tus aparatos después de una falla de luz?

Se va la luz en tu casa. Después de algunos minutos regresa el servicio y parece que todo volvió a la normalidad. Pero entonces descubres que el refrigerador ya no enciende, la televisión dejó de funcionar, el módem se dañó o el aire acondicionado presenta una falla.

Además del coraje y la preocupación por el costo de la reparación, probablemente aparece inmediatamente una pregunta:

“¿Qué puedo hacer si mi aparato se dañó después de una falla en el suministro eléctrico?”

La buena noticia es que CFE cuenta con un procedimiento para presentar una reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes cuando éstos pudieron ser ocasionados por una falla atribuible al suministro eléctrico.

El trámite es gratuito.

Pero si acabas de pasar por una situación así, hay algo todavía más importante: actuar rápido, documentar lo ocurrido y presentar correctamente tu reclamación.

¿Se dañó tu aparato y la falla pudo venir de CFE? Así puedes reclamar

Desde el momento en que detectes el daño, trata de conservar la mayor cantidad de información posible.

Anota la fecha y hora aproximada de la falla, identifica cuáles aparatos dejaron de funcionar y registra su marca y modelo. Si puedes hacerlo de forma segura, toma fotografías de los equipos afectados y conserva facturas o comprobantes de compra si todavía los tienes.

Si la interrupción, variación de voltaje u otra anomalía fue reportada al 071, guarda también el número de reporte.

Todo esto puede ayudarte a tener mejor documentado lo ocurrido cuando presentes tu reclamación.

¿Qué documentos debes llevar a CFE?

La reclamación se presenta en un Centro de Atención a Clientes (CAC) y el trámite es gratuito.

Para evitar vueltas innecesarias, prepara tu documentación.

De acuerdo con la información de CFE, debes considerar: identificación oficial vigente del titular del servicio; contrato vigente y servicio al corriente en sus pagos; un escrito describiendo lo sucedido y los aparatos afectados; y, cuando corresponda, documentación para acreditar el uso o propiedad del inmueble.

En el Centro de Atención deberás llenar además el formato de solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes.

Si cuentas con facturas o comprobantes de pago de los aparatos dañados, llévalos también. El procedimiento de CFE más actual contempla preferentemente dentro de la documentación de la reclamación.

Si acude una persona distinta al titular, deberá llevar también la documentación correspondiente para acreditar su representación.

Lleva preparado tu escrito

Aquí VoltOne puede ayudarte a hacer el trámite más sencillo.

Puedes preparar un escrito breve que incluya:

Asunto: Reclamación por daños en aparatos eléctricos

Nombre del titular: __________
Número de servicio: __________
Fecha y hora aproximada de la falla: __________
Aparatos afectados: __________
Marca y modelo: __________

Descripción de lo ocurrido:
El día ________, aproximadamente a las ______ horas, se presentó una falla en el suministro de energía eléctrica en mi domicilio. Posteriormente detecté que los siguientes aparatos dejaron de funcionar o presentaron daños: __________.

Solicito atentamente la revisión correspondiente para determinar el origen de la falla y, en su caso, la procedencia de la reclamación.

Esto es un ejemplo elaborado por VoltOne para ayudarte a organizar la información, no un formato oficial de CFE.

No lo dejes para después: tienes 15 días hábiles

La documentación más reciente establece que la reclamación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que ocurrió la falla.

Por eso nuestra recomendación es sencilla:

Si vas a reclamar, hazlo cuanto antes. No esperes a que se acerque el vencimiento del plazo.

Una vez registrada la solicitud, el procedimiento contempla su atención en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

Y antes de salir del Centro de Atención:

Pide y conserva tu número de solicitud.

Ese número será fundamental para darle seguimiento posteriormente a tu reclamación.

¿CFE realmente puede reconocer el daño? Sí existen casos documentados

Existe documentación pública de CFE sobre un caso ocurrido en San Luis Potosí, relacionado con una falla registrada el 11 de abril de 2023.

Entre los aparatos reportados como afectados se encontraban:

un refrigerador Mabe, una lavadora LG y una computadora Gateway.

Después de la investigación del documento público correspondiente, se determinó que el origen estuvo relacionado con una línea de baja tensión dañada.

A partir de esa determinación se indicó continuar con los trámites correspondientes para la reparación de los aparatos en talleres autorizados por CFE.

Este caso es importante porque demuestra que sí existen situaciones documentadas en las que una investigación determina que el origen del daño estuvo en la red eléctrica y la reclamación continúa como procedente.

También nos enseña algo importante:

Documentar y presentar correctamente tu reclamación sí importa.

¿Qué sucede después de presentar la reclamación?

CFE realizará la revisión correspondiente para determinar qué ocasionó el daño.

El procedimiento contempla determinar si la falla que provocó la afectación es atribuible a CFE o a las instalaciones del solicitante.

Dependiendo del caso, puede realizarse una visita para obtener información adicional sobre lo ocurrido.

Posteriormente recibirás una resolución.

Cuando la reclamación resulta procedente, el procedimiento contempla continuar con el proceso correspondiente de reparación o pago, según aplique.

Por eso es importante conservar durante todo el proceso tu número de solicitud y la documentación relacionada con el caso.

¿Cómo puedes fortalecer tu reclamación y proteger tu hogar?

No esperes a que ocurra otra falla para conocer las condiciones de tu instalación eléctrica.

Pide a un electricista calificado que revise periódicamente el tablero, conexiones, protecciones eléctricas y el sistema de puesta a tierra de tu vivienda.

Un contacto de tres entradas o simplemente observar una varilla enterrada no garantiza por sí mismo que exista una puesta a tierra funcionando correctamente.

¿Por qué vale la pena revisarlo?

Porque además de contribuir a la seguridad de tu vivienda, contar con una instalación en buenas condiciones puede ser importante si algún día es necesario determinar si una afectación se originó en la red eléctrica o dentro de tu instalación.

No necesitas convertirte en electricista. Basta con preguntar:

“¿Mi instalación y mi sistema de puesta a tierra están correctamente instalados y funcionando?”

Y, si es necesario, solicitar que realicen las mediciones correspondientes.

“¿Cómo saber si la tierra física de tu casa funciona correctamente?”

Una tierra física no protege contra todo

Una buena puesta a tierra forma parte de una instalación segura, pero no significa que ningún aparato pueda dañarse ante una sobretensión o perturbación eléctrica.

La protección del hogar debe verse como un conjunto: instalación en buenas condiciones, puesta a tierra y dispositivos de protección adecuados.

Si tienes dudas sobre las protecciones que requiere tu vivienda, consulta a un electricista calificado.

Un último consejo: entender tu energía también es ahorrar

Proteger tus aparatos es importante, pero también lo es conocer cuánta energía consumes y cómo tus hábitos se reflejan en tu recibo de luz.

Apagar equipos que no utilizas, aprovechar mejor la iluminación natural, elegir aparatos eficientes y dar seguimiento periódico a tu consumo son pequeñas acciones que pueden ayudarte a tomar mejores decisiones en casa.

Y para eso también está VoltOne.

Con VoltOne puedes dar seguimiento a tu consumo eléctrico y conocer su costo estimado, ayudándote a entender mejor cómo utilizas la energía y evitar sorpresas al recibir tu próximo recibo.

Si hoy se dañó uno de tus aparatos, recuerda esto

Una falla eléctrica puede ocurrir en segundos, pero lo que hagas después puede ser importante para tu reclamación. No dejes pasar el tiempo y trata de conservar la mayor información posible sobre lo sucedido.

1. Documenta la falla y los aparatos afectados. Anota la fecha y hora aproximada, qué ocurrió y cuáles equipos dejaron de funcionar.

2. Conserva tu número de reporte al 071, si lo tienes. Puede ayudarte a mantener identificado el evento que reportaste.

3. Reúne tu identificación y documentación. Llegar preparado puede evitarte vueltas innecesarias.

4. Lleva facturas o comprobantes de los aparatos si cuentas con ellos. Consérvalos junto con fotografías, marca y modelo de los equipos afectados.

5. Acude a un Centro de Atención a Clientes de CFE. Ahí podrás presentar formalmente tu reclamación.

6. No excedas los 15 días hábiles posteriores a la falla. Nuestra recomendación es hacerlo cuanto antes.

7. Obtén y conserva tu número de solicitud. No te vayas sin tener la referencia con la que podrás identificar tu reclamación.

8. Da seguimiento. Una reclamación no termina cuando entregas los documentos: conserva tu expediente y mantente pendiente de la resolución.

Revisa periódicamente tu instalación eléctrica, conoce las protecciones de tu vivienda y aprende a identificar situaciones que puedan poner en riesgo tus equipos. La energía está presente todos los días en nuestra vida, pero pocas veces nos detenemos a entenderla hasta que algo sale mal.

En VoltOne queremos cambiar eso.

Queremos ayudarte a entender mejor tu consumo eléctrico, tu recibo y los temas de energía que afectan directamente a tu hogar. Si tienes dudas sobre consumo, tarifas, medidores, ahorro de energía o situaciones como la que acabamos de explicar, sigue consultando nuestro contenido y utiliza las herramientas de VoltOne para tomar decisiones con mayor información.

Lleva el control de tu energía contigo

Con la App VoltOne puedes dar seguimiento a tu consumo eléctrico y conocer su costo estimado, para detectar cómo estás utilizando la energía antes de que llegue tu próximo recibo.